«Велес»: CRM и Service Desk для обработки обращений

«Велес» — комплексное решение для управления обращениями и взаимодействия с гражданами

Описание Документация Поддержка

Система «Велес» предназначена для оперативной обработки обращений клиентов. Заказчики - государственные ведомства и службы, осуществляющие работу с гражданами, ориентированные на работу с большой аудиторией. Система включает в себя следующие компоненты:

CRM – система

гибко настроенная и структурно построенная — в соответствии со спецификой организации и её системой обработки обращений

Рабочие места:

операторов call-центра;
сотрудников смежных отделов, задействованных в
обработке обращений;
руководителей подразделений всех уровней;
контролирующих отделов.

Call-центр

включающий в себя все каналы обращений:

телефон
мессенджеры
электронную почту

Система «Велес» объединяет в себе три ключевых компонента в едином WEB-приложении. Это интегрированное решение позволяет пользователям эффективно управлять взаимодействиями с гражданами, координировать работу команд и отслеживать обращения на всех этапах обработки. WEB-приложение служит центром управления для всех участников процесса, предоставляя доступ к необходимым данным и инструментам для быстрой и качественной обработки запросов.

Регламент технической поддержки ПО Велес

В данном документе описан регламент технической поддержки ПО

Руководство оператора

В данном документе описана основная информация о системе: назначение, состав, условия выполнения

Инструкция по установке

В данном документе описан состав дистрибутива, требования к системе, а также инструкция запуска системы

Пошаговая инструкция по настройке ПО

В данном документе содержатся необходимые шаги для первоначальной настройки системы и процесс подготовки системы к эксплуатации

Функциональные характеристики

В данном документе содержатся сведения о системе, а также приведено описание функциональных характеристик, задач, для решения которых предназначена система

Жизненный цикл

В данном документе описываются процессы по устранению неисправностей и совершенствованию системы, а также информация о технической поддержке и персонале, необходимым для выполнения данной поддержки